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消费者个人信息不可泄露——新《消费者权益保护法》解读(六)

来源:本站 发布时间:2014-3-13 14:43:17 浏览量:


 

个人信息被随意泄露或买卖,使得消费者的正常生活受到严重干扰。大家都知道是某些无良商家“出卖”了消费者的个人信息,却投诉无门。新消法本次修订首次将个人信息保护作为消费者权益确认,可以说是消费者权益保护领域的一项重大突破。

新消法第二十九条规定:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
  经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
  经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

第五十条规定:“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。”

据此,如果有证据证明是商家将消费者的信息泄露,那么商家应当努力消除影响,赔礼道歉,并向消费者赔偿损失。

但是,目前普遍存在的问题是,虽然新消法将消费者个人信息保护进行确认,但具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权,相关经营者将被如何处罚,有待进一步规定。另外由于泄露消费者个人信息的后果往往无法用金钱衡量,损失赔偿计算困难,也增加了消费者的维权的难度。我们也只能期待相关制度对该问题的进一步细化了。

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